Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Les données collectées via le site https://eternelis.com sont traitées par :

Eliot Delolmo / eternelis
Entrepreneur individuel (auto‑entrepreneur)
22 Bis Rue des Tours, 01600 Trévoux, France
Email : contact.eternelis@gmail.com

2. Données collectées

Les principales catégories de données susceptibles d’être collectées sont :

• données d’identification : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse email, numéro de téléphone ;
• informations liées à votre demande : localisation du cimetière, type de prestation souhaitée, message libre ;
• informations liées à la relation commerciale : historique des échanges, devis, factures ;
• données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du site ou à la mesure d’audience.

Les champs marqués comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande. Sans ces informations, eternelis peut être dans l’impossibilité de répondre ou de fournir le service demandé.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact et de devis (réponse à vos messages, préparation d’une proposition) – base légale : exécution de mesures précontractuelles.
• Gestion des prestations d’entretien de sépultures (organisation des interventions, suivi des chantiers) – base légale : exécution du contrat.
• Gestion de la relation client, de la facturation et de la comptabilité – base légale : obligation légale et intérêt légitime.
• Envoi d’informations et d’actualités (newsletter, communications ponctuelles) – base légale : votre consentement lorsque requis.
• Mesure d’audience et amélioration du site avec PostHog – uniquement avec votre consentement, révocable dans « Gérer les cookies ».

4. Paiements et prestataire Stripe

Il n’existe aucun paiement en ligne directement sur le site https://eternelis.com.

Certains règlements peuvent toutefois être effectués par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé (par exemple Stripe) envoyé au client, généralement en lien avec une facture ou un devis accepté.

Dans ce cadre :

• les données de carte bancaire sont traitées directement par le prestataire de paiement (par exemple Stripe),
• eternelis ne reçoit pas et ne conserve pas les numéros de carte,
• le traitement de ces données est régi par la politique de confidentialité du prestataire concerné (par exemple : Stripe).

5. Durée de conservation

Les données ne sont conservées que pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

• données liées aux demandes de contact / devis sans suite : jusqu’à 3 ans après le dernier échange,
• données clients et données de facturation : jusqu’à 10 ans afin de respecter les obligations légales et comptables,
• données liées à la newsletter : jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement.

6. Destinataires des données

Dans la limite de leurs attributions respectives, vos données peuvent être communiquées :

• à Eliot Delolmo / eternelis et, le cas échéant, aux personnes habilitées intervenant dans l’exécution des prestations ;
• aux prestataires techniques (hébergeur, outils de messagerie, solutions de paiement, etc.) agissant en qualité de sous‑traitants et tenus à une obligation de confidentialité et de sécurité ;
• aux autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

Pour fiabiliser la réception des formulaires, une copie des coordonnées et du besoin exprimé est enregistrée dans un espace privé chez notre hébergeur Netlify, accessible aux personnes habilitées d’Éternelis. Cette sauvegarde permet de retrouver une demande si sa notification par email échoue. Les photos ne sont pas incluses dans cette copie de secours. EmailJS assure la notification par messagerie ; les demandes issues du calculateur peuvent également être transmises à notre outil de gestion des devis.

7. Transferts hors Union européenne

L’hébergement du site et l’utilisation de certains outils (par exemple des services de paiement ou de messagerie) peuvent impliquer des transferts de données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela se produit, eternelis veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (décision d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, mesures de sécurité complémentaires, etc.).

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles,
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes,
• droit d’effacement (dans les cas prévus par la réglementation),
• droit à la limitation du traitement,
• droit d’opposition, notamment en cas de prospection,
• droit à la portabilité, lorsque cela est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Eliot Delolmo / eternelis
22 Bis Rue des Tours, 01600 Trévoux, France
Email : contact.eternelis@gmail.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

9. Cookies et mesure d’audience

Le bandeau vous permet d’accepter ou de refuser la mesure d’audience. Aucune donnée de mesure d’audience n’est envoyée à PostHog avant votre acceptation. Le refus vous laisse accéder aux pages, aux appels et aux devis dans les mêmes conditions.

Lorsque vous l’acceptez, PostHog sert à comprendre les pages consultées, les clics sur les boutons, le début d’une demande, les envois acceptés par nos services et les erreurs d’envoi. Ces événements comportent un identifiant aléatoire, la page, la catégorie d’appareil et une catégorie de provenance, telle que Google ou un accès direct. Ils ne contiennent ni coordonnées, ni contenu des formulaires, ni noms des défunts, ni photos. Les paramètres et fragments de l’adresse de la page ne sont pas transmis. Aucun enregistrement vidéo de votre navigation n’est activé par ce dispositif.

Le choix d’acceptation ou de refus est mémorisé dans le stockage local du navigateur pendant six mois au maximum. En cas d’acceptation, un identifiant aléatoire est également conservé pendant six mois au maximum ; une session de mesure expire après trente minutes d’inactivité. La préférence évitant de réafficher la proposition d’appel est conservée pour la session de navigation et ne sert pas à vous identifier.

Le bouton « Gérer les cookies », présent en bas des pages, permet de changer de choix à tout moment. Refuser après avoir accepté arrête les nouveaux envois et supprime les identifiants de mesure stockés par ce dispositif dans votre navigateur. Ce retrait ne supprime pas automatiquement les événements déjà transmis ; pour une demande relative à ces données, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessus.

PostHog est le prestataire de mesure d’audience, avec un point de collecte européen. Pour connaître ses conditions de traitement, consultez sa politique de confidentialité. Un clic sur un numéro de téléphone mesure une intention d’appel, sans permettre de connaître le contenu ni l’aboutissement de la conversation.

10. Évolution de la politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas de modification légale, réglementaire ou de mise à jour des services proposés. Vous êtes invité à la consulter régulièrement.